L’hôpital près de chez vous est-il un bon établissement de santé ? Avec QualiScope, verifica le

le pazienti sont-ils satisfaits après leur prezzo in carica à l’ospedale ou à la clinique les plus proches de chez eux ? Recommandent-ils ces établissements ? Y recense-t-on beaucoup de complicazioni après certees operazioni? Les repas ou la chambre plaisent-ils aux pazienti ?

Autant de réponses à ces question disponibles sur QualiScopeun nuovo servizio lanciato dalla Haute autorité de santé (HAS) fin juin 2022. De quoi permettre « à chacun de s’informer sur le niveau de qualité de tous les établissements de sante de France, qu’ils soient publics ou privés », indique la HAS dans un communiqué.

Ce qu’on peut retrouver sur QualiScope

Sur QualiScope, su peut découvrir una carte recensant più di 4 000 siti hospitaliers sur tout le territoirealcuni siti pouvant être répartis sur plusieurs zones géographiques.

Direzione via la carte ou un moteur de rechercheil più possibile d’accéder à une sorte de fiche d’identité de l’établissement, qui presente nelle “données clés pour connaître et comprendre le niveau de qualité des hôpitaux et cliniques”.

Pour chaque établissement, on peut ainsi retrouver :

• Les différents secteurs d’activité (cancérologie, chirurgie, obstétrique, pédiatrie, réanimation…)
• Le niveau de certificate pour la qualité des soins, attribué tous les quatre ans ;
• I risultati degli indicatori per la qualità e la sicurezza delle persone, misure chaque année par la HAS;
• La nota di soddisfazione de l’enquête nationale e-Satis, mesurée directement auprès des personnes hospitalisées ;
• Le pourcentage depatients qui recommanderaient l’établissement ;
• Des résultats d’indicateurs de sécurité, par esempio di complicazioni après une pose de prothèse de hanche ou de genou.

Au riguardo de tous ces éléments, une appréciation globale notée sur 100 est attribuée à chaque établissement.

Des notes de la HAS mais aussi des Patients

Si le niveau de certificate et le niveau de qualité et de sécurité des soins sont mesurés par la HAS, en revanche, la soddisfazione e l’esperienza dei pazienti est mesurée tramite questionari remplis par eux après leur séjour, en fonction des différentes étapes du parcours de soin.

Ad esempio, per il CHBA di Vannes (Morbihan), l’établissement obtient une note de 74/100 selon l’appréciation globale dei pazienti admis en médecine, chirurgie ou obstétrique. Dont une note de 82/100 pour la satisfaction de la price en charge infirmiers/aides-soignants et une note de 58/100 pour la satisfaction des repas. Sur ces services, « 59,3 % despatients hospitalisés recommanderaient certeement cet établissement. »

Peut-on se fier à ces avis de pazienti ?

En prenant en compte l’évaluation des Patients dans la nota globale, QualiScope serait-il une sorte de TripAdvisor de l’Hopital ? « C’est bien de prendre l’avis despatients, mais de manière scientifique, de manière rationnelle, au cours d’un entretien», estime pour sa part Thierry Amouroux, porte-parole du Syndicat national des professionnels infirmiers (SNPI), contattare par actu.fr. Et pas sur la base d’un questionario à la sortie de l’hôpital, rimpianto-t-il.

Au contraire, stima auprès d’actu.fr Emmanuelle Bara, direttrice della comunicazione della HAS, « i pazienti sont quand même ceux qui sont le plus à même d’évaluer certi éléments de leur price en charge. »

Evidemment, c’est ce qu’ils perçoivent, mais il n’y a qu’eux qui peuvent nous dire s’ils ont été bien écoutés, bien informés, si leur intimité a été bien rispettoée… Pour nous, ça une vraie valeur.

Emmanuelle Bara précise que ces avis « ne sont qu’un élément complémentaire » à la note, « ce n’est pas la seule ha scelto qu’on utilise. »

D’ici janvier 2023, d’autres indicaurs devraient intégrer l’outil pour encore d’informations disponibles.

Une incitation à choisir le meilleur établissement ?

Avec QualiScope, les Patients Peuvent aussi confronta le établissements. Un moyen d’inciter les Patients à se diriger vers les meilleurs établissements, au détriment des autres ?

C’est la crainte de Thierry Amouroux, du SNPI: « A l’hôpital, le plus important, c’est avant tout la proximité, que la réponse qu’il apporte soit adaptée aux besoins dans un bassin de population. » Et pas d’aller forcement choisir l’établissement le mieux noté, selon lui.

Le risque, c’est que lespatients se tournent vers l’établissement le mieux noté, et on peut penser que ce sera le CHU, alors qu’il ya déjà des listes d’attente partout, cela risque de retarder encore plus les dé d’attento.

« Étant donné que ce service vient d’être lancé, il me semble trop tôt pour pouvoir nous exprimer et donner un avis », considère de son côté la Fédération hospitalière de France, sollecito par actu.fr.

La HAS, pour a part, indique ne pas vouloir nécessairement inciter les gens à comparer. QualiScope est surtout un moyen de rendre les Patients « actifs dans leurs choix d’établissement », avance Emmanuelle Bara.

Des bons élèves mieux équipés ?

Il sistema di notazione inquiète en tout cas le SNPI, pour lequel QualiScope «n’est pas un outil pertinente. Il ruolo della HAS, ce n’est pas de rentrer dans une logique de tableau d’honneur. »

« Ce qui est utile pour les produits de consommation courante ne l’est pas forcement pour l’hopital », fait remarquer Thierry Amoroux, qui craint de se retrouver avec « un hôpital pivot qui concentre » les activités et les bons pointsau détriment des autres hôpitaux du territoire.

Au risque que les établissements les mieux notés soient qui ceux qui benéficient des meilleurs équipements et des meilleurs services? « Ce n’est pas aussi mécanique que cela », tranche Emmanuelle Bara, reconnaissant qu’il existe une politique « d’incitation financière sur la qualité », dont l’appréciation revient au ministère de la Santé.

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