La SNCF admet des ratés lors du lancement de l’application SNCF Connect

La SNCF fait son mea culpa. Le lancement de Connect, la nuova applicazione dell’impresa ferroviaria pubblica décriée pour ses bugs en cascade, a été “troppo brutale”a reconnu vendridi 18 février le patron de SNCF Voyageurs, Christophe Fanichet, dans au non iniziato parigino. Lancée fin janvier, SNCF Connect fusionne oui.sncf (le site marchand) e L’Assistant SNCF (l’application d’information, surtout orientée sur les déplacements de proximité).

“Son fonctionnement a paru trop compliqué pour des utilisateurs, somes ont perdu leurs repères. Nous avons sans doute sous-estimé ce phénomène”un admis Christophe Fanichet. “Le lancement de SNCF Connect a été trop brutal, je le dispiace. La transition aurait dû être plus progressive”.

“Le funzioni di SNCF Connect sera ottimali d’ici fin mars”a promis le patron de SNCF Voyageurs. “Nous avons deux cents personnes sur le pont pour régler les bugs et ajouter les fonctionnalités manquantes”.

Au total, 2% des achats réalisés ont nécessité un contact avec le service client, soit quatre fois plus que d’habitude, et les effectifs dédiés à l’assistance ont été augmentés de 30% pour faire face à la demande.

Les utilisateurs étaient surtout dans l’impossibilité de retrouver leurs bills réservés avant la mise en service de l’application. “Mais les sept million de billets concernés ont été transférés, aucun n’a été perdu (…) Ce sujet est derrière nous”un assicurato il patron di SNCF Voyageurs.

Il ya eu aussi des QR codes illisible en arrivant au portique, et la luminosité par défaut a été augmentée. D’autres voyageurs n’arrivaient pas à dématérialiser leur carte de réduction. “Nous n’avons pas pu tout prévoir. Nous avons réalisé des test sur 9 000 personnes, c’est forcement différent avec 66 million de Français”, un esplicito Christophe Fanichet. “Il ya un buzz, mais il faut de l’indulgence et faire la part des choices”.

Le dirigeant estime toutefois que le lancement de son application n’est “pass un échec”. “Nous avons vendu 10 milioni di fatture en trois semaines, nous avons 2,5 milioni di visite quotidiens et l’application an été téléchargée 800 000 fois!”s’est-il félicité.