La disconnessione è inefficace, ecco come farla finita per sempre

Di fronte a chiamate indesiderate sempre più frequenti, i consumatori hanno alcuni mezzi per cercare di ridurre il più possibile i disagi delle chiamate a freddo. La disconnessione non è la soluzione migliore È meglio conoscere i propri diritti e usufruire dei servizi forniti dal governo francese.

Regole di voto

Dal 1 marzo 2023, i sondaggi telefonici sui clienti sono soggetti a regole più severe, Dalla legge del 24 luglio 2020 Che mira a organizzare lo screening e combattere le chiamate fraudolente. I professionisti che vogliono contattare i potenziali clienti al telefono devono onorare un certo numero di obblighi, altrimenti si espongono a notevoli rischi finanziari. DGCCRF monitora tutte le violazioni.

Di seguito sono riportati alcuni degli obblighi di un call center:

• Non contattare le persone presenti nella lista telefonica di opposizione di Bloctel, a meno che non abbiano dato il loro consenso preventivo o se sono già clienti.
• Non contattare persone al di fuori delle fasce orarie autorizzate (lun-ven, 10-13 e 14-20). Il coprifuoco è vietato il sabato e la domenica, così come tutti i giorni festivi.
• Non chiamare persone con un numero nascosto o un numero che inizia con 06 o 07.
• Non contattare persone più di quattro volte al mese (30 giorni di calendario) con la stessa offerta commerciale. Tieni presente che se qualcuno esprime la propria disapprovazione per un’offerta, non è più autorizzato a richiamarlo.

Queste regole si applicano a tutti i settori di attività, ad eccezione del settore della rigenerazione dell’energia, che vieta completamente il freddo chiamando. I professionisti che non rispettano queste regole sono soggetti a sanzioni fino a 75.000 euro per una persona fisica e 375.000 euro per una persona giuridica. Sfortunatamente, non tutti i call center giocano a questo gioco.

📱 Consumatori: il controllo del voto è ora consentito solo dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 20:00, e non più di 4 volte al mese dallo stesso professionista
Per saperne di più, leggi la nostra scheda informativa
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– DGCCRF (dgccrf) 1 marzo 2023

Quale servizio permette di opporsi al voto?

I consumatori che desiderano proteggersi da chiamate indesiderate possono registrarsi gratuitamente all’elenco Bloctel, gestito da Opposetel sotto l’autorità della Direzione generale per la concorrenza, i consumatori e la prevenzione delle frodi. Questa registrazione permette di opporsi al voto telefonico su tutti i numeri di telefono fisso o mobile di cui si dispone (fino a 10 cifre). Vai sul sito ufficiale bloctel.gouv.fr e inserisci i tuoi dati di contatto per essere sicuro.

Una volta registrato su Bloctel, se ricevi ancora chiamate commerciali indesiderate, puoi segnalare queste chiamate abusive su bloctel.gouv.fr compilando un modulo online. La DGCCRF può quindi indagare e punire i professionisti trasgressori. Inoltre, esistono applicazioni gratuite che consentono di filtrare le chiamate indesiderate in base a una lista nera di numeri segnalati dagli utenti. Ad esempio, l’applicazione mobile Orange Phone fornisce questa funzionalità a tutti gli operatori. Tutto quello che devi fare è scaricare l’app sul tuo smartphone e attivarla.

Quest’ultimo è gestito dalla comunità: se rilevi un numero fraudolento, puoi segnalarlo. Anche altri utenti possono bloccarlo. È anche più efficiente di Bloctel, poiché molti call center ignorano questo elenco. Quindi non esitano a contattare i francesi iscritti a Bloctel, anche se è vietato.

Codici telefonici utilizzati dai centri

Per i call center, ora c’è un file Un certo numero di codici telefonici che sono stati identificati che devono essere utilizzati nelle loro pratiche. Se non desideri più rispondere alle chiamate spam, puoi filtrare i numeri che iniziano con i simboli elencati di seguito. Tuttavia, dobbiamo affrontare i fatti: molti call center non onorano questi numeri. I francesi, infatti, non hanno esitato a vietare questi codici non appena sono stati annunciati, il che ha portato alla penalizzazione dell’accesso ai centri telefonici per l’esame del voto.

• Francia metropolitana : 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948, 0949
• Guadalupa, Saint Martin e Saint Barthelemy : 09475
• Guyana : 09476
• Martinica : 09477
• Riunione e Mayotte : 09478 e 09479

Riattaccare con il tuo interlocutore non è la soluzione: quest’ultimo può facilmente arrabbiarsi e provare a molestarti per vendicarti. Quindi è meglio che tu sia intelligente e cerchi di spostare la tua attenzione sull’oblio. Se non vale la pena riattaccare al telefono, è anche inutile cercare una conversazione con lui. Meglio fargli sapere che non sei interessato al servizio, mentre cerchi di interrompere lo scambio.