SNCF ha inviato un’e-mail venerdì mattina per annunciare che il suo servizio SNCF Connect è stato selezionato come Servizio Clienti dell’anno 2024. Schermata della SNCF
La compagnia ferroviaria ha inviato venerdì mattina un’e-mail ai suoi passeggeri. Abbiamo dovuto aspettare solo pochi minuti prima che apparissero i primi scherzi da parte dei netizen.
Questa è una notizia alla quale molti netizen stanno reagendo. I clienti della SNCF hanno ricevuto venerdì mattina un’e-mail dalla compagnia ferroviaria con oggetto “Siamo stati votati come miglior servizio clienti dell’anno» 2024. Sul sito SNCF Connect, l’azienda ha già aggiunto il badge rosso e blu in fondo alla sua home page. Questo marchio viene assegnato e gestito dal 2007 da Viséo Customer Insights, che testa i servizi clienti di diverse aziende in base alla loro attività. Pertanto, la SNCF si è classificata al primo posto nei prezzi delle “piattaforme di prenotazione”.
“Grazie ai nostri 150 consulenti per la partecipazione e ai nostri clienti per il loro supporto!», saluta il gruppo. Quest’ultimo precisa in particolare che “Il tempo di attesa della chiamata è nella maggior parte dei casi inferiore a un minuto e il tempo di risposta alle e-mail è inferiore a un giorno».
Ma su X, il vecchio sito di Twitter, i clienti non la vedono in questo modo: “La cosa divertente è che sto aspettando da 8 mesi il rimborso di 267€ dalla SNCF.“Un altro chiede sarcasticamente se”Lo stesso vale per il servizio clienti per il 2024 [lui] Vuoi il rimborso della penale di annullamento di 19€?»
Alcuni arrivano al punto di definire questo annuncio uno scherzo: “Scherzo del giorno… SNCF Connect eletto Miglior Servizio Clienti dell’anno… Ciò conferma la serietà di questo titolo… Considerando il numero di reclami pendenti secondo il Servizio Clienti SNCF… Presto il 100% dei treni in orario.“Altri attaccano direttamente l’azienda e danno notizia”.Il miglior pesce di novembre». “2024? Cerca di essere un’azienda di trasporti e assistenza clienti nel 2023 prima di puntare al futuro», aggiunge questo utente.
“Se i francesi potessero votare per queste sciocchezze, ci sarebbe un referendum contro SNCF Connect», licenzia un altro internauta. Tuttavia, la SNCF afferma sul suo sito web che “In concorrenza con altre piattaforme di prenotazione». “Per otto settimane, ogni servizio clienti partecipante è sottoposto a 205 test effettuati da clienti misteriosi, tramite chiamata, e-mail o modulo, cercando informazioni su Internet, comunicando sui social network o conversando in chat sul sito Web o sull’applicazione.», precisa la società. I mystery shopper poi valutano la qualità delle interazioni e il prezzo”.Il Customer Service Award di quest’anno viene assegnato all’azienda che riceve il punteggio più alto nella sua categoria“. Siamo stati contattati e la compagnia di trasporti non ha risposto alle nostre richieste.
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