EasyJet continua a commettere errori goffi con i suoi clienti e questo passeggero scozzese ne ha recentemente avuto uno.

La compagnia aerea low cost, di ritorno da un viaggio in Romania, ha perso due volte il suo bagaglio. Dieci giorni dopo, sta ancora aspettando che le vengano spediti i bagagli o che la compagnia rinunci al suo risarcimento.

10 giorni di bagaglio gratuito dopo aver viaggiato con easyJet

Il 30 agosto Diana Marosi McMahon è tornata da un viaggio nella sua nativa Romania. Viaggia con il marito a Monaco, in Germania, prima di arrivare a Edimburgo, in Scozia, ma tutto non va come previsto.

Quando è arrivata nella capitale scozzese, infatti, la 32enne non ha trovato i suoi bagagli. E conferma Edimburgo in diretta Che la sua valigia non è mai arrivata sull’aereo da Monaco. Il bagaglio sarebbe stato ritrovato anche sabato 2 settembre prima che sparisse nuovamente.

“ Atterrammo a Edimburgo e sentimmo il nostro nome dall’altoparlante, ma non sapevamo perché. Siamo andati alla reception che ci ha detto che andava tutto bene. “, Dice.

La coppia poi aspetterà nella giostra, ma” La borsa non c’era e a quanto pare ero l’unico senza bagagli “Diana è dispiaciuta, poi dichiareranno la sua scomparsa e chiameranno l’aeroporto di Monaco.

E dopo aver insistito Nessuna informazione è stata inviata da easyJet. Sabato qualcuno del DHS (una compagnia di servizi aerei con sede in Germania) mi ha detto che avevano trovato la mia borsa, ma era in un altro terminal che non potevano raggiungere e che qualcuno doveva spedirgliela. ».

“ Con il passare del tempo, potresti pensare che abbiano imparato a gestire questo tipo di situazione. »

L’unica spiegazione è che a Diana verrà detto che agosto è tempo di vacanze, come se ciò giustificherebbe la perdita del suo bagaglio pieno di ricordi d’infanzia e degli oggetti della sua defunta nonna.

“ Agosto arriva ogni anno. A questo punto, penseresti che avrebbero imparato come affrontare questo tipo di situazione. “, si lamenta, prima di aggiungere che di default vola con easyJet.

“ Purtroppo non ho altra scelta che volare in Romania, perché easyJet è l’unica compagnia aerea che vola nella zona da cui provengo. “, confida la passeggera agli stessi media. Ancora oggi Diana sta ancora aspettando che vengano ritrovati i suoi bagagli.

Contattato da Edinburgh Live, il DHS suggerisce che easyJet è responsabile della perdita. Per quanto riguarda la compagnia aerea, afferma che sta esaminando la questione con gli addetti ai bagagli a Edimburgo e Monaco.

“ Siamo molto dispiaciuti per il ritardo nel ritrovamento delle sue cose da parte della signora Marosi McMahon e comprendiamo la frustrazione che ciò potrebbe aver causato. ».

“ Questo non è il livello di servizio che ci aspettiamo per i nostri clienti e stiamo esaminando la questione con i nostri partner per la gestione dei bagagli negli aeroporti di Edimburgo e Monaco e continuiamo a fare tutto il possibile per localizzare il suo bagaglio. L’abbiamo contattata in merito alla nostra politica di compensazione e ci scusiamo per l’inconveniente causato. dice un portavoce di easyJet.

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