di clienti che protestano per l’esplosione del loro conto di liquidazione

Negli ultimi giorni, i clienti di società elettriche alternative hanno ricevuto bollette di modifica esorbitanti. Alcuni intendono litigare con loro.

“Ho appena ricevuto una fattura di saldo di 3.051 €!” Molti clienti di fornitori alternativi di energia elettrica sui social network hanno espresso il loro stupore dopo aver ricevuto la bolletta di modifica, che richiede importi esorbitanti che a volte raggiungono le 4 o anche le 5 cifre. “Molti casi relativi a bollette costose sono stati sequestrati”, afferma. Figaro Caroline Keeler, portavoce dell’Energy Ombudsman.

Il più delle volte, continua, l’esplosione della fatturazione è associata al “rinnovo dei contratti di fornitura a prezzo fisso, nell’arco di tre anni”. In altre parole, i fornitori stanno implementando il loro nuovo listino prezzi che trasferirà l’aumento dei prezzi ai mercati nel 2022.

I fornitori stanno già facendo esplodere i propri costi di fornitura per giustificare gli aumenti. Non basta convincere i clienti, alcuni dei quali stanno cercando di creare un gruppo per contestare i loro conti, afferma Informazioni Francia.

Come contestare una fattura costosa

Con France info, Caroline Keeler sottolinea che i fornitori dovrebbero essere trasparenti e informare chiaramente i propri clienti con almeno un mese di anticipo in caso di aumento della fattura: “Se si limitano a inviare un’e-mail per dire che i prezzi sono aumentati del 20%, consideriamo le informazioni non sono corrette”, spiega.

L’Energy Ombudsman afferma sul proprio sito che in caso di reclamo riguardante una bolletta costosa, un cliente deve prima contattare il servizio clienti del proprio fornitore. Se non vi è risposta entro due mesi o se la risposta non lo soddisfa, il cliente può contattare l’intermediario energetico entro un termine massimo di dieci mesi.

Se il fascicolo di controversia è ritenuto ammissibile, il rappresentante del broker richiede un accordo amichevole tra il fornitore e il cliente. L’accordo amichevole o la raccomandazione viene quindi comunicata entro 90 giorni a entrambe le parti che possono o meno seguire il parere del mediatore. Se il cliente si rifiuta di farlo, la sua ultima opzione è intraprendere un’azione legale.