Dopo aver ceduto alla tentazione di offrire biciclette elettriche Angell scontate presso Carrefour e Veepee, alcuni clienti purtroppo non sono in grado di ricaricare la batteria. Al momento non hanno una soluzione a questo problema. Valutiamo la situazione e la risposta ufficiale.
Forse l’affare più impressionante dei saldi estivi 2023 è il folle sconto sulle bici elettriche Angell. La Rapide di prima generazione originariamente venduta a 2.490 euro, è scesa a 999 euro da Carrefour. Questo sconto può generalmente causare scetticismo, ma Carrefour non è un sito sfocato e Angel è un noto marchio francese che esiste da alcuni anni.
Le bici Angell hanno un prezzo d’occasione, ma inutilizzabili
Tuttavia, il feedback dei clienti che hanno ordinato il loro servizio VAE è molto scarso. Molti di loro riferiscono che la batteria dell’Angell è completamente guasta ed è impossibile ricaricarla. Peccato per una bici elettrica, che può sicuramente usare i muscoli, ma a una velocità è dura e quindi quasi inutilizzabile.
Abbiamo potuto raccogliere la testimonianza di Nicholas, un cliente che qualche giorno fa ha ordinato il modello a questo prezzo scontato in Carrefour, ed è stato tutto consegnato in 4 giorni. Dopo aver ricaricato la sua bici non si accendeva – schermo nero – e non aveva assistenza elettrica. Stessa nota dopo nuovi tentativi di ricarica. Un altro cliente ci ha confermato lo stesso fenomeno, anche i clienti Veepee, avendo ricevuto l’offerta di Angell in sconto, sono preoccupati.
Angel spiega perché alcune batterie non funzionano
Nicola chiama Carrefour, invano, e Angel. Carrefour non ha raggiunto pubblicamente in questo momento la questione, ma Angel ha risposto al cliente e ha diffuso lo stesso messaggio… per dire meno aggressivo nei confronti del partner distributore incaricato degli ordini.
Angelo x Carrefour
Se hai recentemente acquistato una bicicletta Angell da un rivenditore Carrefour, è possibile che la tua bicicletta fosse collegata a una batteria che non poteva essere caricata.
Le bici distribuite da Carrefour sono bici di prima generazione.
[1/6]– Angell (@AngelMobility) 9 agosto 2023
“Le biciclette distribuite da Carrefour sono biciclette di prima generazione, prodotte nel 2021 e consegnate a Carrefour nell’inverno 2021-2022”. Il marchio identifica e dura: “Come ogni veicolo elettrico, la batteria delle nostre biciclette deve essere ricaricata regolarmente quando non vengono utilizzate per lungo tempo, in modo da evitare il fenomeno della scarica profonda”.
“Sembra che mentre queste biciclette vengono immagazzinate presso il fornitore logistico partner di Carrefour, questo protocollo non è stato rispettato”. Fiducia Angell. Pertanto, alcune biciclette potrebbero essere state consegnate con una batteria in uno stato di scarica completa, che richiede la sostituzione. » Sì, il produttore riconosce che la colpa è di Carrefour e del suo fornitore di servizi, poiché non hanno ricaricato regolarmente o addirittura ispezionato le biciclette prima della spedizione. Si noti che le biciclette sono ancora in vendita Sul sito Carrefour al prezzo di 999 euro.
Nessuna batteria sostitutiva e nessuna soluzione prima di settembre?
Ma questo non è il peggio. Per i clienti sfortunati con una batteria scarica, non c’è soluzione. Non disponiamo di scorte sufficienti per garantire la sostituzione delle batterie non utilizzate. Perché i disegni del marchio, aggiunge Angel “Un modello futuro la cui tecnologia della batteria sarà diversa dalla tecnologia attuale”.
Se un distributore deve gestire prima i guasti e il servizio post-vendita, Angell lo è “Rispetto a Carrefour cercare di trovare una soluzione tecnica”. Ma non contatterà prima di… metà settembre anche per fornire maggiori informazioni “Possibili soluzioni”. Al momento in cui scriviamo, il tasso di default o il numero di clienti interessati non è noto.
Per un nuovo ciclista che vuole usare la propria bici quotidianamente, ciò significa un mese di foschia. Dopo il fallimento di VanMoof, è un altro colpo alla fiducia nelle bici elettriche connesse…
Angell: Anche Veepee è influenzato da Deep Discharge ed è già supportato
Angell Mobility ha contattato Frandroid dopo la pubblicazione. Confermata dal CEO John Mullanger, la preoccupazione riguarda anche l’offerta fatta a Veepee, perché proveniente dallo stesso provider. Di conseguenza, la discarica profonda riguarda anche le biciclette consegnate da Veepee.
Altre informazioni importanti, lo apprendiamo “diverse centinaia di biciclette” Sarai interessato da questo problema di batteria, ad es Una grande minoranza » In Veepee fino al Carrefour, « È una statistica » Dice il capo Angell.
Precisa di aver effettuato i collegamenti a monte, in primavera, prima di vendere in sconto, perché “Ho un dubbio sull’applicazione della ricarica regolare, che alla fine non è stata implementata. Dopo aver realizzato la preoccupazione di Veepee, Angell ha chiamato tutti i clienti dopo la vendita e ha proceduto alla sostituzione delle batterie scariche.
Angell: soluzione per la sostituzione della batteria in arrivo per i clienti Carrefour
Tuttavia, questo processo ha esaurito le scorte di batterie del produttore, prima del caso Carrefour. Si capisce così perché Angell non sia in grado di sostituire le batterie dei clienti coinvolti nell’offerta a 999 euro presso il distributore principale. Ci saranno 15-20 clienti noti di Carrefour, ma questi sono buoni clienti « diverse centinaia»In teoria lo sarebbe.
Buone notizie, la soluzione è in arrivo. “Per sostituire le batterie, abbiamo contattato la fabbrica per riprodurre le batterie di vecchia generazione»John Mullanger conferma “Esaurimento delle scorte, perché stiamo facendo scorta della prossima generazione di batterie per la nostra futura bici». Questa è una notizia rassicurante, ma i clienti dovranno essere pazienti. “Cercheremo di superare questa storia [de mi-septembre]La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità»aggiunge il comandante.
Per quanto riguarda Carrefour, abbiamo parlato con il dipartimento di contatto, che ci invierà una risposta molto presto. Al ricevimento, lo pubblicheremo nello stesso articolo.
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